加拿大國際廣播電臺(tái)報(bào)道稱，最近幾年，到加拿大的中國游客持續(xù)增長(zhǎng)。加拿大旅游服務(wù)業(yè)對(duì)中國游客印象如何？雙方都有哪些需要改進(jìn)的方面？一位長(zhǎng)期從事導(dǎo)游工作的華人王琦，在談到接待中國游客的一些見聞、感受時(shí)給出了一些建議。


王琦在加拿大蒙特利爾生活工作了近20年，10年前她通過在魁北克酒店與旅游管理學(xué)院的學(xué)習(xí)和考試，獲得了導(dǎo)游證。她帶過多個(gè)國家的旅游團(tuán)，如新加坡、印度、越南，也包括臺(tái)灣，當(dāng)然最多的還是中國來的商務(wù)團(tuán)。


她說，中國游客的素質(zhì)總的來看在不斷提高，尤其是年輕的游客，已經(jīng)表現(xiàn)出較高的素質(zhì)，包括遵守秩序排隊(duì)、注意保持車上的清潔、盡量不用大巴車上的廁所等。她經(jīng)常見到有游客下車時(shí)手里拿著果皮紙屑丟到分類垃圾箱里，當(dāng)他們搞不清手中垃圾的分類，會(huì)向?qū)в卧儐枴?br />

王琦也談到一些經(jīng)常遇到的令人尷尬的事情。她認(rèn)為這種事情要具體分析，不全是因?yàn)樗刭|(zhì)差，很多時(shí)候與文化背景不同有關(guān)，也有可能是游客缺乏對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、生活方式的了解造成的。


比如照相，現(xiàn)在很多中國旅行者背著帶變焦鏡頭的大相機(jī)到處拍攝。有時(shí)看到幼兒園的老師領(lǐng)著一群小孩，覺得這些外國的小朋友很可愛，就隨手拍兩張。但老師們對(duì)此很反感。


當(dāng)然，中國游客受到詬病很多也與素質(zhì)有關(guān)，例如人們提到較多的亂丟垃圾、隨地吐痰、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、在自助餐廳爭(zhēng)搶食物、拿的食品太多導(dǎo)致浪費(fèi)等等。


令王琦的印象深刻的有兩件事。一件是在博物館，經(jīng)常有中國游客動(dòng)手觸摸展品，這令館方非常頭痛，因?yàn)樗麄儾幌雽?duì)參觀藝術(shù)殿堂的人進(jìn)行罰款處理。二是有些小的商務(wù)團(tuán)臨時(shí)改變預(yù)定行程，而通常更改行程的原因是迎合團(tuán)里領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人興趣，她認(rèn)為這是缺乏契約精神的表現(xiàn)。


王琦介紹說，加拿大旅游業(yè)一方面為中國游客的增長(zhǎng)感到高興，另一方面也時(shí)常會(huì)感到有些手足無措。有些接待中國游客較多的酒店慢慢積累了經(jīng)驗(yàn)，開始為中國游客下榻的房間準(zhǔn)備開水壺、拖鞋，開辟單獨(dú)的早餐餐廳提供華人喜歡的早點(diǎn)，有的還雇了能講中文的服務(wù)生。


加拿大服務(wù)業(yè)的人大多不僅敬業(yè)，而且忠厚友好。有一次她從多倫多送走一個(gè)旅行團(tuán)后晚間乘火車去魁北克，火車到達(dá)魁北克時(shí)已經(jīng)過了午夜。她在火車站叫了一輛出租車。當(dāng)司機(jī)知道她要去的酒店后，提醒她可以前一站下車，這樣離住的酒店更近，還可以節(jié)省約一半的出租車費(fèi)。如果車站里的出租車不夠，司機(jī)會(huì)用他們的對(duì)講機(jī)為剩下的乘客叫車，不會(huì)扔下任何一位下火車的旅客。


王琦曾經(jīng)向加拿大旅游業(yè)的人員征詢對(duì)中國游客的期望，他們說有三個(gè)方面中國游客需要注意：


一、不要伸手拉工作人員，不要拍肩膀。因?yàn)榧幽么笕瞬涣?xí)慣與生人有身體的接觸。


二、希望中國游客耐心一些。工作人員在服務(wù)時(shí)要一個(gè)人一個(gè)人輪著來，例如無法同時(shí)給多人倒開水。


三、到餐廳不要隨便拿取其他桌上擺好的餐具，也不要嫌桌子太小，因?yàn)槲鞑褪且坏赖郎系模粫?huì)擺滿一桌。


王琦認(rèn)為，國民素質(zhì)問題是長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，應(yīng)該從小就開始文明行為的教育。


上海諾獅（旅游）景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司，隸屬于上海獅創(chuàng)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，中國知名的旅游規(guī)劃、旅游策劃、休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)策劃規(guī)劃、養(yǎng)老地產(chǎn)策劃、旅游投資開發(fā)和景觀建筑全程規(guī)劃設(shè)計(jì)公司之一，由中國旅游業(yè)界知名人物程偉新老師創(chuàng)立，匯集了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的精英，是具有國際化人力資源和國際化運(yùn)作管理模式而又根植于本土文化的知名企業(yè)！  諾獅，讓旅游飛起來！


上海諾獅（旅游）景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司，隸屬于上海獅創(chuàng)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，中國知名的旅游規(guī)劃、旅游策劃、休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)策劃規(guī)劃、養(yǎng)老地產(chǎn)策劃、旅游投資開發(fā)和景觀建筑全程規(guī)劃設(shè)計(jì)公司之一，由中國旅游業(yè)界知名人物程偉新老師創(chuàng)立，匯集了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的精英，是具有國際化人力資源和國際化運(yùn)作管理模式而又根植于本土文化的知名企業(yè)！ 
諾獅，讓旅游飛起來！