2016年無疑是浙江旅游信息化工作的發(fā)展年。無論是全省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的亮屏，還是大數(shù)據(jù)中心信息的不斷接入，抑或是各地市為智慧旅游發(fā)展所做的其他探索，都顯示出浙江旅游對(duì)“智慧轉(zhuǎn)型”的重視，以及在全域旅游發(fā)展中沖鋒在前、力爭上游的決心。

用戶體驗(yàn)更加“智能”

8月18日，浙江省旅游局一則《48小時(shí)玩轉(zhuǎn)浙江國際范山城》的直播視頻登上某新聞直播網(wǎng)站，瀏覽人數(shù)迅速突破12萬。視頻中，“浙江旅游”微信公眾號(hào)小編奔赴文成，帶著網(wǎng)友游覽了百丈漈、安福寺等景區(qū)，還前往天鵝堡小鎮(zhèn)滑雪場、綠水尖滑草實(shí)地體驗(yàn)了一把，新穎的推介方式和接地氣的直播口吻得到了許多觀眾的好評(píng)和點(diǎn)贊。

除“旅游直播”外，今年上半年，浙江旅游微信公眾號(hào)建立電商平臺(tái)，賣起了旅游產(chǎn)品?！拔覀兿Ｍ@個(gè)平臺(tái)不僅僅是‘賣特產(chǎn)’，更是‘賣特色’，讓到不了實(shí)地的用戶也能在家中一嘗‘浙江特色’?！蔽⑿烹娚唐脚_(tái)工作人員俞驊說。

不單是省旅游官方微信，今年，浙江旅游在各項(xiàng)工作中均十分重視“智慧產(chǎn)業(yè)”的升級(jí)亮相，將“智能體驗(yàn)”“智能服務(wù)”作為重頭戲來打造，取得了良好的成效。

在5月的中國（義烏）國際旅游商品博覽會(huì)中，會(huì)議主辦方擴(kuò)大了智慧旅游展區(qū)的規(guī)模，達(dá)到2000余平方米。6月舉辦的浙江（上海）旅游交易會(huì)上，共有21家優(yōu)質(zhì)的智慧旅游服務(wù)商參加?，F(xiàn)場的熱氣球VR體驗(yàn)、環(huán)保出游電單車等受到市民、游客的喜愛。

浙江的旅游企業(yè)也致力于為游客提供更好的游程感受和服務(wù)。飛揚(yáng)國旅的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、中控信息的大數(shù)據(jù)之路、卓銳科技的智慧景區(qū)建設(shè)等，無不為浙江旅游的智慧轉(zhuǎn)型添磚加瓦。

接下來，浙江省旅游局將推動(dòng)96118旅游公共服務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)。平臺(tái)在原有的熱線基礎(chǔ)上將新增微信服務(wù)平臺(tái)，除表現(xiàn)形式更加多樣，功能也從原來的單一投訴增加到旅游咨詢、安全、監(jiān)督、調(diào)查等多方面。

數(shù)據(jù)整合更顯“智謀”

2016年上半年，浙江省內(nèi)接待游客最多的地方是哪里？赴浙游客通常選用哪種交通工具？哪個(gè)年齡段的游客最愛在游程中消費(fèi)？……近日，浙江省旅游局發(fā)布的《2016年全省旅游大數(shù)據(jù)半年度報(bào)告》將這些問題一一進(jìn)行了解答。

今年4月，浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)亮屏，該平臺(tái)依托省電子政務(wù)云的資源和技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合GIS地圖，對(duì)景區(qū)重點(diǎn)部位視頻、景區(qū)安全隱患監(jiān)測、全省旅游資源分布、行業(yè)運(yùn)行分析等進(jìn)行可視化展示，預(yù)示著浙江旅游“大數(shù)據(jù)時(shí)代”正式開啟。

截至發(fā)稿前，全省旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)已收錄3A級(jí)以上景區(qū)481家、三星級(jí)以上酒店929家、旅行社2299家。平臺(tái)中的行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、橫向涉旅數(shù)據(jù)、電商交易數(shù)據(jù)、景區(qū)管控?cái)?shù)據(jù)等將為各單位、景區(qū)提供管理和經(jīng)營決策上的參考和依據(jù)。

“有了大數(shù)據(jù)，等于掌握了整個(gè)市場，我們開展精準(zhǔn)營銷就有了依據(jù)?！彼觳鸬V景區(qū)總經(jīng)理葉潮永說，全省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)景區(qū)的人流量、時(shí)間、客源地、忠誠度、消費(fèi)習(xí)慣等都有實(shí)時(shí)的更新和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)可以根據(jù)這些一手?jǐn)?shù)據(jù)量身訂制旅游產(chǎn)品，開展?fàn)I銷推廣。

浙江省旅游局還啟動(dòng)了全省共同建設(shè)開放旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的工作，由省旅游信息中心統(tǒng)一指導(dǎo)、培訓(xùn)，各縣（市、區(qū)）自行采集、修改、申報(bào)數(shù)據(jù)。泰順縣旅游信息中心工作人員周西表示，這樣做不僅能夠節(jié)約資金，加快建設(shè)速度，還能夠提高地方旅游信息化水平，更好地運(yùn)用到旅游業(yè)建設(shè)工作中。

“系統(tǒng)地建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是為大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)打好‘根基’。”浙江省旅游信息中心主任張起平表示，智慧旅游建設(shè)是一個(gè)周期長、工作量大的工程，由于沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所有工作都是在摸索中前進(jìn)。

全域旅游更具“智慧”

近年來，得益于良好的信息化基礎(chǔ)和豐富的旅游資源，浙江省旅游局將“智慧旅游”作為推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，開發(fā)了浙江旅游電子通訊錄APP，旅游團(tuán)隊(duì)管理、旅游統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)隊(duì)年審、星級(jí)飯店動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)及智慧旅游嘉年華活動(dòng)等多個(gè)典型案例。

今年，浙江省旅游局還與中國移動(dòng)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同建設(shè)基于手機(jī)信令的景區(qū)游客流量監(jiān)測系統(tǒng)，提升旅游公共信息服務(wù)水平，夯實(shí)浙江旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是，在省旅游局的帶動(dòng)下，各地也深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)在旅游管理、營銷、服務(wù)、體驗(yàn)中的重要性，嘗試著手建造自己的數(shù)據(jù)庫。首先行動(dòng)的就是被列入首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位的縣市。

目前，杭州市、麗水市、象山縣、開化縣、普陀區(qū)、仙居縣等多個(gè)縣市已經(jīng)開始行動(dòng)，積極尋求合作，制定規(guī)劃方案，力求亮屏在先。

麗水市旅委副主任胡慧紅表示，以前談到“全域旅游”，大家都會(huì)更著重于軟硬件設(shè)施的打造，這固然是給游客留下好印象的基本因素，但掌握一手“大數(shù)據(jù)”，實(shí)時(shí)了解游客動(dòng)態(tài)、興趣，甚至思想，才能使管理、產(chǎn)品更接地氣。大眾旅游時(shí)代的全域旅游發(fā)展應(yīng)該靠“大數(shù)據(jù)”說話。

“大數(shù)據(jù)中心建設(shè)成熟后，不管是旅游行業(yè)管理部門，還是旅游企業(yè)，都能夠在當(dāng)中找尋到內(nèi)部決策的支撐信息?！闭憬÷糜尉钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“閉門造車”式的全域旅游創(chuàng)建并不可取。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，只有靈活地分析、用好數(shù)據(jù)，根據(jù)市場調(diào)整相應(yīng)的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能在全域旅游建設(shè)的道路上健康長足發(fā)展，從而深化全省旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，加快浙江旅游業(yè)成為萬億產(chǎn)業(yè)的步伐。

FROM：中國旅游報(bào)

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